Términos del servicio
POLÍTICAS DE CAMBIOS
Si deseas cambiar tu producto:
Debes avisarnos por correo contactolutz.cl@gmail.com indicando el número de pedido y tus datos.
Una vez hecho esto nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio, tienes un plazo de 10 días seguidos desde el momento que recibes tu compra, recuerda que solo puedes cambiar los tops, ya que por normas de higiene y seguridad para todas, los bottoms no tienen cambio.
Por esto mismo, insistimos en que antes de realizar la compra debes medirte bien y comparar tu talla con la tabla de tallas adjunta en cada producto.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Solo algunos productos comprados en LUTZ.CL se pueden devolver y cambiar a cargo del comprador en un período de 10 días tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
- Los artículos que no se pueden devolver son: trajes de baño y ropa interior.
- Los cambios de talla en algunos productos sí son posibles, siempre y cuando exista disponibilidad de stock.
- En caso de las devoluciones de dinero lo puedes hacer a través de nuestro correo administrativo: contactolutz.cl@gmail.com. Una vez recepcionado el producto devuelto
- Devolución de producto: Una vez que se hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.
- El estado de los productos que quieran ser devueltos deberán estar en perfectas condiciones con sus etiquetas originales y sin señales evidentes de uso.
ENVÍOS
Tenemos disponibles dos opciones de envío y utilizamos BLUE.
- Despacho Gratuito: Esta modalidad se aplica a los pedidos que son de un valor de $35.000 pesos o superior, el costo de envío es gratuito.
El tiempo de despacho promedio es de 3 a 6 días hábiles en Región Metropolitana y de 3 a 12 días hábiles para otras regiones dependiendo que tan lejos se encuentre la zona de envío.
Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente
- Despacho Habitual: Este es el despacho que usamos normalmente en pedidos de 0 a $34000 y tiene un valor variable dependiendo de la región y comuna.
El tiempo de despacho promedio es de 3 a 6 días hábiles en Región Metropolitana y de 3 a 12 días hábiles para otras regiones dependiendo que tan lejos se encuentre la zona de envió.
Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente
REEMBOLSOS
- Cancelación: si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío cuando aplique, siempre y cuando el pedido esté en etapa de preparación. Para esto debes ponerte en contacto con nosotros por nuestro canal oficial. Contactolutz.cl@gmail.com
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Puedes solicitar seguimiento a tu pedido a través de nuestro correo de contacto contactolutz.cl@gmail.com indicando claramente tu número de pedido
Te haremos llegar un correo con tu número de seguimiento el cual puedes utilizar en la página de seguimiento del courier por donde fue enviado.
¿QUE HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGÓ?
Si no has recibido el pedido después de un plazo estipulado, considerando los atrasos de los servicios de entrega, te pedimos que por favor nos contactes a nuestro mail de servicio al cliente contactolutz.cl@gmail.com indicando el número de tu pedido, una vez recepcionado tu correo verificaremos lo ocurrido y nos contactaremos para entregarte una respuesta y solución.
Nos tomamos muy seriamente tus pedidos, por lo que haremos todo lo posible para darte una pronta solución.